江蘇省常州市武進區(qū)市場監(jiān)管局湖塘分局，現(xiàn)有人員23名，其中黨員19名。這是一支勇于擔(dān)當(dāng)、迎難而上的隊伍。近年來，面對機構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)，分局全力做好各項監(jiān)管工作，特別是將特種設(shè)備、食品藥品、消費維權(quán)等民生問題放在突出位置，探索監(jiān)管新方式，切實解決群眾“急難愁盼”問題，增強群眾獲得感、幸福感、安全感。

　　這是一支招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的隊伍。
　　翻開成長日記——
　　心系百姓，維系著社會的穩(wěn)定與百姓生活的安寧，令人敬佩；
　　服務(wù)發(fā)展，提升了市場的活力與群眾的滿意度，令人欣慰；
　　堅守初心，付出了辛勤的勞動和汗水，令人感動；
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　　他們，就是來自湖塘分局的市場監(jiān)管人。沐浴著改革的春風(fēng)，湖塘分局用守初心、擔(dān)使命的實際行動，不斷創(chuàng)新完善市場監(jiān)管工作機制，書寫了新時代市場監(jiān)管人奮勇爭先、勇創(chuàng)一流的“鏗鏘新篇”。

耕好責(zé)任田 勇做戰(zhàn)疫“護航人”
　　一天24小時，86400秒，抗擊疫情的路上，每一秒，湖塘分局的市場衛(wèi)士都在堅守。時間的指針撥回到2020年春節(jié)，自抗擊新冠肺炎疫情的第一刻起，湖塘分局局長管軍就帶著36名骨干聞令而動，晝夜奔波，奮戰(zhàn)在疫情防控、維護市場秩序一線。
　　“請配合體溫監(jiān)測，并實名登記。”
　　“請出示索證索票記錄。”
　　“盡量讓顧客打包帶走，堂食也要分散就座，不能聚集。”
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　　不管是在企業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場，還是在社區(qū)、商場，時時都能聽到他們“做好防護”的叮囑，時時可見他們嚴(yán)謹(jǐn)、高效工作的身影。
　　湖塘鎮(zhèn)是常州市武進區(qū)核心區(qū)域，是武進區(qū)人民政府的駐地。湖塘鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)高度發(fā)達(dá)，分局轄區(qū)內(nèi)共有餐飲經(jīng)營戶3000余戶，突發(fā)而至的疫情對餐飲企業(yè)的影響之大，不言而喻。
　　“疫情對餐飲單位沖擊很大，我們店為春節(jié)期間預(yù)先準(zhǔn)備的很多食材因店鋪關(guān)張導(dǎo)致積壓，經(jīng)營停擺。”全聚德武進店店長侯九洲這樣描述當(dāng)時面臨的困境。
　　侯九洲說：“湖塘分局建議我們開展疫情防控期間的團餐配送服務(wù)，并為全聚德武進店送來了武進首個團餐供應(yīng)資質(zhì)‘臨時牌照’，手把手指導(dǎo)我們，一一抓好食品配送的注意事項。同時，他們熱心地向本地需要配餐的大型企業(yè)推介全聚德的服務(wù)，解了我們店生存的燃眉之急。”
　　“此時，化解市場擔(dān)憂情緒，穩(wěn)住企業(yè)信心，已成為當(dāng)務(wù)之急。”管軍回憶說，在了解餐飲企業(yè)實際困難后，湖塘分局出臺“應(yīng)時、應(yīng)急、應(yīng)點”的扶持政策，通過新興消費渠道幫助餐飲業(yè)恢復(fù)元氣。
　　“疫情不退，我們不休。這是我們的承諾。”湖塘分局的同志說，那段時間，湖塘分局為包括全聚德在內(nèi)的一大批大中型飯店餐飲企業(yè)開展團餐配送業(yè)務(wù)發(fā)放“臨時牌照”，在指導(dǎo)、督促他們抓好疫情防控和食品安全的同時，積極幫助出謀劃策、共渡難關(guān)，用行動贏得商家和消費者的點贊。

守一方凈土 甘做熱心“守護神”
　　“您好，請問有什么能幫您的？”“您好，您反映的情況我們已記錄，等我們?nèi)ガF(xiàn)場調(diào)查后再反饋具體進展情況。”每天，接待投訴舉報的同志們都要重復(fù)這樣的講話10多次，處理投訴舉報30多件。
　　“湖塘地處武進城區(qū)，消費活躍，產(chǎn)生的消費投訴也相對多一些。如何維護消費者合法權(quán)益，助力消費，為民解憂？也是我們的一項重要工作。”管軍說，“維護消費者合法權(quán)益，就是要體現(xiàn)‘權(quán)為民所用，利為民所謀’的理念”。
　　消費者朱先生聽說收藏名人字畫不但能保值，更能大幅升值。在某收藏品公司“利潤比理財要高”“如果不需要可以幫你轉(zhuǎn)手賣出去”等宣傳言辭的誘惑下，朱先生心動了，他高價收購了4萬余元的藝術(shù)品，坐等升值。孰料，大半年過去了，不僅沒升值，而且根本無人問津。著急用錢的朱先生多次請商家按照承諾幫他轉(zhuǎn)手賣出去，商家卻總是推脫敷衍。萬般無奈之下，朱先生向市場監(jiān)管部門進行了投訴。
　　接到投訴后，湖塘分局工作人員第一時間與收藏品公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系。經(jīng)調(diào)查，被投訴公司銷售行為存在誤導(dǎo)消費者的嫌疑，分局工作人員督促公司及時改正并做好善后工作，保障消費者合法權(quán)益。由于措施得力，事情很快得到了解決，朱先生經(jīng)濟損失挽回了，煩惱解決了，他帶著錦旗來到湖塘分局，感謝工作人員對群眾利益的維護。
　　“做消費投訴熱心人、處理投訴勤快人、解決投訴貼心人。”談到消費維權(quán)工作的秘笈，負(fù)責(zé)投訴舉報條線的陳剛說，能如此高效破“案”，正是湖塘分局把消費者權(quán)益保護當(dāng)作服務(wù)地方、服務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展的重要抓手來落實，用傾聽去化解憤怒，用溫和去平復(fù)不滿，用真誠去爭取理解，用專業(yè)知識為投訴者排憂解難。據(jù)統(tǒng)計，2020年，湖塘分局共接到投訴舉報7238件，為群眾挽回經(jīng)濟損失300多萬元。

黨建促發(fā)展 當(dāng)好時代“答卷人”
　　一面面鮮紅的錦旗、一個個平凡動人的故事、一幕幕親切感人的場景，形象反映了新時代湖塘分局市場監(jiān)管工作者“俯首甘為孺子牛”的赤膽忠心和數(shù)年如一日的忠誠堅守。
　　近年來，湖塘分局領(lǐng)導(dǎo)班子充分發(fā)揮“頭雁”作用，走在前、作表率、當(dāng)先鋒，狠抓黨組織建設(shè)和干部隊伍建設(shè)，全面筑牢創(chuàng)建根基，探索黨建引領(lǐng)的“湖塘模式”。分局先后獲得了“2013—2015年度武進區(qū)文明單位”“湖塘鎮(zhèn)2017年度文明單位”“湖塘鎮(zhèn)2018年度文明單位”“湖塘鎮(zhèn)2019年度文明單位”等多項榮譽稱號。
　　“只有真正沉下去，才能將工作做到百姓和企業(yè)的心坎上。只有敢于刀刃向內(nèi)，才能真正檢視問題、解決問題。”管軍說。湖塘分局通過黨建“穿針引線”，讓市場監(jiān)管服務(wù)的足跡更堅實、更有力。
　　湖塘分局近年來一直堅持通過主題黨日活動、分局會議、支部“三會一課”等形式提高全局干部思想認(rèn)識，把提高干部參與熱情和主動意識作為黨建工作的一項重要內(nèi)容，形成思想上重視、工作上支持的良好局面，激發(fā)分局干部的工作熱情。為積極營造濃厚人文環(huán)境，湖塘分局還通過“道德講堂”“讀書分享會”等形式來傳遞正能量；通過“趣味運動會”“健步走”等活動，引導(dǎo)干部釋放工作壓力，陶冶情操；通過“為干部過生日”“向干部家屬送祝福”增強干部歸屬感。通過一系列的黨建文化活動，不斷地激發(fā)分局干部的戰(zhàn)斗力。
　　武進區(qū)市場監(jiān)管局的黨群身影匯聚成強大合力，有一分熱，發(fā)一分光。湖塘分局的黨員們用實際行動讓黨徽在胸前熠熠閃光，譜寫出市場監(jiān)管事業(yè)發(fā)展新篇章。

□祝 富