城市印記

湖南韶山，因舜帝南巡至此奏韶樂而得名，因孕育一代偉人毛澤東而蜚聲中外。現(xiàn)轄2鄉(xiāng)2鎮(zhèn)共33個村5個社區(qū)，總?cè)丝?2萬人，行政區(qū)域面積247平方公里。韶山是全國文明城市、全國愛國主義教育示范基地、國家級風(fēng)景名勝區(qū)、中國優(yōu)秀旅游城市、全國紅色旅游融合發(fā)展示范區(qū)、全國紅色旅游國際合作創(chuàng)建區(qū)……2017年以來，榮獲國家級、省級榮譽及被認定為試點示范60余項，公眾安全感測評連續(xù)3年保持全省第一，經(jīng)濟社會各項事業(yè)保持持續(xù)健康的發(fā)展態(tài)勢。

“韶山山水溢清氣，鐘靈毓秀育偉人。”湖南韶山，偉人故里。毛澤東主席在這里創(chuàng)建了中國農(nóng)村最早的黨支部之一——中共韶山特別支部。農(nóng)民革命星星之火在此燎原，“紅色基因”在此孕育。

這是一方英雄的土地：1700多人為革命獻身，147人被認定為革命烈士，毛主席6位親人、“韶山五杰”……用滿腔熱血鑄就了韶山精神。

數(shù)十年來，韶山人民乘風(fēng)破浪，奮勇前行，探索出具有韶山特色的紅色旅游發(fā)展道路，奮力書寫山清水秀人民幸福的美麗畫卷。

敢教日月?lián)Q新天

毛澤東人生的最初17年時光，是在韶山度過的。1925年，他回到韶山，創(chuàng)建了在農(nóng)村中的第一個黨的基層組織。從此，韶山人民將紅色基因深融血脈，把紅色資源利用好、把紅色傳統(tǒng)發(fā)揚好、把紅色基因傳承好，不斷擦亮毛主席家鄉(xiāng)這張紅色名片。

76歲的毛雨時是土生土長的韶山人，曾任韶山村村委會主任、韶山村黨總支書記、韶山鄉(xiāng)黨委副書記，1997年開始，連續(xù)五次當(dāng)選中國共產(chǎn)黨全國代表大會代表。說起韶山村的變化，他笑著說：“以前有首歌謠，叫‘韶山?jīng)_來沖連沖，十戶人家九戶窮。有女莫嫁韶山?jīng)_，柴棍紅薯度一生’，現(xiàn)在是‘有女想嫁韶山?jīng)_’，你說變化大不大？”

毛浪家住在韶山村長沖組山坳里最頂頭。“以前家里窮，一家四口就靠生病的父親種地、打零工來維持。”毛浪說。2019年，政府大力推行美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，引導(dǎo)她把多余的房間騰出來開辦民宿。她和丈夫聶朝陽把自家上世紀90年代的老房改建成“回鄉(xiāng)民宿”，運用木材、土磚、竹子等天然建材，與周邊景觀自然相融，使游客們體驗到家的溫暖。經(jīng)這對“80后”夫妻精心打理，“回鄉(xiāng)民宿”成為網(wǎng)紅民宿，毛浪家的日子也越過越紅火。

像毛浪家這樣生活得到根本性轉(zhuǎn)變的，在韶山已司空見慣。作為湖南最小的縣級市，韶山面積只有247平方公里，包括約70平方公里的景區(qū)保護面積。由于經(jīng)濟總量較小，韶山市在發(fā)展上難以形成規(guī)模效應(yīng)，產(chǎn)業(yè)集群規(guī)模不大，龍頭企業(yè)較少。如何推動韶山經(jīng)濟社會健康發(fā)展，韶山人民一直在積極探索。

韶山紅色資源豐富，革命遺跡和歷史文物眾多。“韶山最明顯的優(yōu)勢就是毛主席的家鄉(xiāng)，這是獨一無二的。”市委、市政府以紅色旅游為“龍頭”，聚焦紅色主題，挖掘紅色資源，發(fā)展紅色產(chǎn)業(yè)，打造紅色品牌，探索出富有特色的融合發(fā)展模式，讓紅色旅游活起來、火起來。

韶山每年接待來自世界各地的2000萬游客。他們緬懷偉人、感恩先烈、追憶歷史、教育后輩，在紅色遺跡中緬懷，在紅色文物前感悟，以多樣的形式傳承紅色基因，激發(fā)愛國情懷。今年端午假期，韶山核心景區(qū)各景點接待游客就達7.29萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入2174萬元。

“東方紅，太陽升，中國出了個毛澤東……”毛澤東廣場，廣播聲響起的剎那，令人仿佛穿越歷史的天空，頓感熱血澎湃。來自五湖四海的人們在毛主席銅像前敬獻花籃，瞻仰偉人風(fēng)采，感受精神力量。

從毛澤東廣場拾級而上就是毛澤東同志紀念館，6.3萬余件館藏文物和文獻資料，濃縮展示了一代偉人的壯闊人生。紀念館還提質(zhì)升級，運用幻影成像、三維動態(tài)成像、場景寫實等現(xiàn)代科技展示手段，增強游客體驗的趣味性。自1964年對外開放以來，毛澤東同志紀念館已接待海內(nèi)外游客上億人次。2020年12月25日，曾經(jīng)遨游九天的神舟十號載人飛船返回艙落戶毛澤東同志紀念館，告慰了毛主席“可上九天攬月”的夙愿。

毛澤東同志故居門前排著長隊，每天接待的參觀者超過1萬人次。五湖四海的游客在此聆聽發(fā)生在這座農(nóng)家小院的革命故事，接受紅色精神洗禮。

《中國出了個毛澤東》大型實景演出，場場爆滿。演出采用3D、全息投影等技術(shù)，以史詩般的劇情和震撼的聲光效果，形象生動地講述了毛澤東同志波瀾壯闊的一生……

韶山市如今已成為一片活力迸射的紅色沃土，率先在全省消除絕對貧困。2020年韶山地區(qū)生產(chǎn)總值達97.08億元，是2011年的2.46倍，人均GDP達93526元。韶山人民生活水平顯著提高，獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

 守正創(chuàng)新譜新篇

作為韶山市的支柱產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響韶山的經(jīng)濟發(fā)展。

從打造紅色旅游服務(wù)行業(yè)標準體系到在全國首推“先行賠付和七日無理由退貨”制，韶山市市場監(jiān)管局用力用情用心為紅色旅游保駕護航，打造旅游消費的“韶山樣板”。

標準先行是韶山市市場監(jiān)管局助力旅游服務(wù)質(zhì)量提升的第一步。創(chuàng)新制定《毛澤東主席工藝塑像》《紅色教育培訓(xùn)機構(gòu)服務(wù)與管理規(guī)范》《紅色教育現(xiàn)場教學(xué)規(guī)范》等一系列工藝、服務(wù)地方標準，建立包括通用基礎(chǔ)標準23項、保障標準55項、服務(wù)提供標準34項等在內(nèi)的韶山紅色旅游服務(wù)行業(yè)標準體系，使韶山旅游服務(wù)在吃、住、行、游、購、娛等各個方面都有章可循、可規(guī)可依。

外出旅游，消費者最擔(dān)心的就是被“坑”。如何破局？2017年5月，韶山市市場監(jiān)管局在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，打出“一碼一榜一制度”維權(quán)“組合拳”，并作為“韶山承諾”對外發(fā)布。“一碼”，即主席工藝塑像監(jiān)管二維碼。消費者只要掃描貼在塑像防偽標簽上的二維碼就能顯示塑像的基本產(chǎn)品信息，包括該塑像是否經(jīng)形象評審合格，以及生產(chǎn)廠家的基本信息、公司面貌、產(chǎn)品列表、產(chǎn)品展示、投訴電話等。“一榜”，即推行誠信經(jīng)營“紅黑榜”管理制度，褒揚宣傳誠信，懲戒曝光失信。“一制度”，即“先行賠付和七日無理由退貨制度”。

“韶山被譽為紅太陽升起的地方，到韶山旅游的消費者都是懷著一份敬仰之心來的。讓游客高興而來，還得讓游客滿意而歸，這是我們的責(zé)任，也是我們的使命。”韶山市市場監(jiān)管局局長彭繼山說。

走在韶山街頭，“先行賠付”的各類提示牌隨處可見。景區(qū)設(shè)立多個消費糾紛處置網(wǎng)點和先行賠付點，能隨時提供“快車式”和“離線式”貼心服務(wù)。“你們用行動，讓我感受到韶山維護消費者合法權(quán)益的堅定決心！”來自山西的董女士是“七日無理由退貨和先行賠付”制度的受益者，韶山優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓她感到格外溫暖。

來自山東省蘭陵縣的趙女士在韶山滴水洞旅游產(chǎn)品有限公司購買了一幅卷軸畫和一個車載U盤，不久就后悔了。令她沒想到的是，退款退貨極其順利。“感動、感謝”是她拿到426元退款后，對工作人員說的最多的兩個詞。

4年多來，韶山市累計辦理先行賠付案件133起，合計賠付金額31464元，受理七日無理由退貨并審核通過120件，合計退貨款53636元，為消費者挽回其他經(jīng)濟損失超過80萬元，保持惡性涉旅事件為零、重大涉旅輿情為零、久拖不決復(fù)雜案件為零的良好勢頭，旅游投訴處理率達100%，游客滿意度穩(wěn)定在96%以上。“韶山承諾”迎來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“大回報”，形成多方共贏的可喜局面。“十三五”時期，韶山市年均旅游綜合收入達58.79億元。

“總是流連忘返，每到一次都是一次震撼。”這句出自歌曲《韶山，我永遠的迷戀》里的歌詞，如今正成為真實寫照。漫步韶山城區(qū)，華燈璀璨，城樓煥新，好一座秀美雅致的如畫山城；徜徉景區(qū)，名景升級，游人賞醉，文化旅游紅火旺盛；行走鄉(xiāng)村，青山綠水，稻浪疊金，仿佛色彩斑斕的大地畫布。韶峰郁郁，韶河清清。12萬韶山人民秉承“為有犧牲多壯志，敢教日月?lián)Q新天”的韶山精神，在這塊紅色土地上書寫壯美的時代答卷。

□本報記者 趙海梅