廣東省廣州市越秀區(qū)市場監(jiān)管局登峰市場監(jiān)管所，距廣州火車站不到4公里，轄區(qū)有汽配市場12個，形成了華南最大的汽配商圈。這個汽配商圈對外貿(mào)易繁榮，往來皆商賈，經(jīng)營者來自多個國家、多個民族。

“單是這一個特點，就夠我們忙的。”5月16日，通過電話，副所長王德虎說。

這個在職在編人員17人、平均年齡43.3歲的市場監(jiān)管所，又有著怎樣的“硬功夫”，先后獲得了“全國市場監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)秀市場監(jiān)管所”“廣州市先進黨組織”的殊榮呢？

“黨建真正搞好了，業(yè)務工作必定差不了”

在登峰市場監(jiān)管所，“三會一課”不走形式，持續(xù)用好“學習強國”“越秀黨建”“越秀發(fā)布”等平臺，打造“指尖課堂”，“線上”學、“線下”用，已經(jīng)成為慣例。

“抓黨建但脫離業(yè)務工作，是沒看到本質；不結合業(yè)務工作抓黨建工作，肯定是走形式。”該所所長廖偉明說，“業(yè)務工作的難點，就是黨建工作的重點，這樣才是干對了。”

廖偉明，是一名有著30多年黨齡的老黨員。據(jù)了解，銷售私宰肉的商戶曾對他持刀相向，售假人員曾舉著滅火器和打火機對他大吼，有的不法當事人還對他威脅：“我知道你住哪兒，孩子在哪兒上學！”面對這些，他從來沒有退縮過半步。

“說一點兒都不擔心是假的。他們當時都是氣頭兒上的行為，事后會理解我的。”廖偉明說，“受黨教育大半輩子，這一點，我心里最清楚。”

在登峰市場監(jiān)管所，服務大廳內(nèi)“黨員先鋒”“服務先鋒”和“黨建引領促發(fā)展 凝心聚力譜新章”的宣傳欄非常醒目。

通過視頻，記者看到，在服務大廳的辦公臺上，擺放著“黨員示范崗”的桌牌。

“這桌牌往這兒一放，你說我們的工作人員會是什么一種狀態(tài)！除了干好工作、服好務，啥都忘了。”王德虎說。

走訪商戶、宣傳創(chuàng)業(yè)政策，是所里工作人員的日常工作。在這個所，有業(yè)務，馬上就辦，一分一秒都不耽誤，登記注冊工作更是基本做到了當場辦理、當場取照。

據(jù)了解，由于宣傳工作和業(yè)務工作到位，今年一季度，該所轄區(qū)新增商事主體1029戶，增長迅猛；新增注冊資本1000萬元以上企業(yè)17戶，同比增長54.5%。

“這樣的成績，黨和政府滿意，人民群眾也滿意。我們是借了黨建工作的‘東風’，黨建真正搞好了，業(yè)務工作必定差不了。”

“‘微笑姐’從來都把委屈藏在心底，把笑容留給群眾”

網(wǎng)上曾經(jīng)流傳這么一個視頻：一位高速公路收費員被車主無理辱罵，委屈得直落淚。可轉眼，她就微笑面對下一位車主。

在登峰市場監(jiān)管所，同樣也有一位這樣的“微笑姐”。

譚艷嫦，多年來一直負責登記注冊業(yè)務，在越秀區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)都屬于骨干人員。目前，她在登峰市場監(jiān)管所負責個體工商戶的登記注冊工作。

2020年5月，一位前來辦事的群眾不符合辦照條件，卻執(zhí)意要譚艷嫦為他辦理營業(yè)執(zhí)照。盡管譚艷嫦耐心解釋了近1個小時，但這位當事人還是質疑譚艷嫦故意刁難他，開始出言不遜，罵罵咧咧。

當時，譚艷嫦眼圈紅了。但她仍強忍淚水，為當事人出主意，引導他通過其他方式辦照。

當事人消氣走后，譚艷嫦這才背過身去，眼淚簌簌而下。

沒等她消除內(nèi)心的委屈，又一位辦事群眾走了過來，譚艷嫦馬上調(diào)整好情緒，進入到了日常的工作狀態(tài)，語氣依然溫暖而耐心。

據(jù)同事們講，像這樣的委屈，譚艷嫦已經(jīng)經(jīng)歷了多次。“我們的‘微笑姐’從來都是把委屈藏在心底，把笑容留給群眾。”王德虎說在電話那頭說。

所里的“黨員先鋒”鄧飛、郭義強，“服務先鋒”易志雄、馬貝虹、王思明等，也積極為群眾辦實事、辦好事、解難事，被群眾稱為“貼心人”。

過硬的服務，是工作是否有效的“試金石”。據(jù)統(tǒng)計，截至今年一季度，該所轄區(qū)實有商事主體11430戶，同比增長17.42%，其中企業(yè)7102戶，同比增長24.36%，個體工商戶4328戶，同比增長7.58%。

“愿我們的隊伍能一直‘勇登高峰’”

為了更好地開展工作，登峰市場監(jiān)管所經(jīng)過慎重考慮，把全所工作人員分成5個小組。王思明是監(jiān)管組組長。

王思明的特長是處理投訴舉報。用同事們的話來說，“就沒有王思明處理不了的投訴舉報”。

作為一名原駐港部隊退役軍人，王思明在處理投訴舉報時，既能依法果斷處理，又能在細節(jié)上見功夫。

2019年5月，一位尼泊爾客商通過網(wǎng)絡購買了某商戶的商品。原本10萬元的訂單，到貨后卻少了1.2萬元的貨物。該客商多次致電商戶溝通，商戶只同意協(xié)調(diào)補貨，不愿退款。由于商機已過，重新補貨對客商已無意義，身在國外的客商只好委托國內(nèi)的朋友進行投訴。

由于雙方只有微信轉賬等憑證，沒有簽訂正規(guī)的購銷合同，這起投訴讓王思明犯了難。

投訴無小事，涉外無小事。王思明多次找到商戶當面溝通，但對方就是不買賬。

論說，像這種投訴，王思明完全可以建議雙方走司法途徑解決問題。可他偏不放棄。經(jīng)過先后七八次溝通后，該商戶最終為尼泊爾客商退了款。

對此，尼泊爾客商非常感動，委托朋友專門到登峰市場監(jiān)管所當面致謝，并送上“執(zhí)法先鋒 維權衛(wèi)士”的錦旗。

據(jù)了解，今年一季度，該所共受理各類咨詢、投訴、舉報370余宗，辦結率達100%，受訪群眾普遍反映“非常滿意”。

由于登峰市場監(jiān)管所有不少涉外業(yè)務，所里便充分發(fā)揮年輕人外語好、學識淵博的特長，讓他們負責或協(xié)助引導外商辦理證照、進行網(wǎng)上年報。

登峰市場監(jiān)管所地處登峰街，附近有個登峰村，離白云山較近。登峰村的歷史可以追溯到200多年以前。之前，此地是人們登高游覽的必經(jīng)之地，所以被人們成為“登峰村”。

“‘登峰’就是‘勇登高峰’，多好的名字啊。愿我們的隊伍能一直‘勇登高峰’！”記者詢問“登峰”名稱的由來時，王德虎說。

□本報記者 周山