2020年2月10日 星期一 

我是云南省騰沖市市場(chǎng)監(jiān)管局的一名普通黨員干部，也是名退伍軍人。為打好新型冠狀病毒肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)，騰沖市政府發(fā)出通知，從各單位抽調(diào)人員到集中觀察點(diǎn)對(duì)湖北滯留游客觀察值守，并提供生活保障。我毅然報(bào)了名，朝著疫情防控一線逆行向前。

1月30日，我趕到集中觀察點(diǎn)。為盡可能讓湖北滯留游客感受到家的溫暖，我建立了 “我們都是一家人”微信群，方便及時(shí)了解他們的需求。我和同事們每天奔波于商場(chǎng)、超市、藥店、安置點(diǎn)之間，為他們購(gòu)買生活所需用品，提供貼心的服務(wù)和幫助。

2月1日，湖北滯留游客肖女士向我反映，她和家人在瑪御谷預(yù)租了一個(gè)月的民宿，實(shí)際只住了8天，想請(qǐng)幫忙協(xié)調(diào)退款事宜。聽(tīng)完訴求，我及時(shí)聯(lián)系瑪御谷民宿相關(guān)管理人員，并與房主溝通。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，房主退還肖女士5000元房費(fèi)和1000元押金。肖女士認(rèn)為房主未按訂房比例退款，還是不滿意。我再次與房主溝通，講明肖女士的訴求，房主很是通情達(dá)理，再次退款350元。

在安置點(diǎn)里有十幾個(gè)孩子，同是母親的我時(shí)刻關(guān)心著這些孩子。一想到他們天天悶在屋子里，內(nèi)心充滿恐懼，我的心里就揪著疼。為了分散孩子們的注意力，減少恐懼，我回家找來(lái)兒子的故事書，希望孩子們從閱讀中找到快樂(lè)。我還買了新鮮水果和小零食，挨個(gè)房間送給每個(gè)孩子。得知有個(gè)3歲的小女孩牙不好，不能吃糖，我又特意到超市買了玩具送給她。

安置點(diǎn)住著幾個(gè)70多歲的老人。看到他們飯吃的很少，我給老人買了藕粉送到房間。有一位老人房間太冷，我馬上回家拿來(lái)自家的烤爐送給他。

湖北谷城的饒春艷，今年1月隨丈夫從湖北來(lái)騰沖拉貨，丈夫又去緬甸拉水果。由于這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，丈夫一直回不來(lái)，饒春艷只能一人在騰沖。在安置點(diǎn)的房間里，她一邊思念家鄉(xiāng)的親人，一邊擔(dān)心丈夫的安全，還擔(dān)心難以支付住宿費(fèi)、生活費(fèi)，再加上對(duì)疫情的恐懼，她十分焦慮。我發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況后，主動(dòng)當(dāng)起心理疏導(dǎo)員，用心傾聽(tīng)饒春艷的感受，幫助她消除焦慮和恐慌心理，以積極、樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)困難，讓她減少孤單和擔(dān)憂，給予她溫暖的陪伴。我及時(shí)幫助她協(xié)調(diào)房費(fèi)減免問(wèn)題，讓她能夠安心住宿。

我的丈夫是名警察，也投入到這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)中，離家十幾天了。看著觀察點(diǎn)里的孩子，我更想念家中的兒子，今天抽空給兒子打了個(gè)視頻電話。兒子問(wèn)我：“媽媽，您什么時(shí)候才能回來(lái)陪我啊?”我說(shuō)：“再過(guò)幾天，媽媽就回來(lái)了。”其實(shí)，說(shuō)這句話的時(shí)候，我心里也沒(méi)底。兒子傷心地哭道：“媽媽，您是一個(gè)騙子，總是說(shuō)再過(guò)幾天，再過(guò)幾天，你的幾天是多長(zhǎng)時(shí)間，給我一個(gè)具體的回家時(shí)間好嗎?我要在日歷上畫上太陽(yáng)，到那時(shí)我要把小太陽(yáng)送給您！”聽(tīng)著兒子的話，心痛到無(wú)法呼吸，我只能咬著牙、忍著淚，安慰?jī)鹤诱f(shuō)：“兒子，你現(xiàn)在是紅領(lǐng)巾少年了，要相信媽媽，一定不會(huì)讓你等太久的。爸爸、媽媽不在家，你一定要聽(tīng)外婆的話，做一個(gè)乖孩子。媽媽這里有一群爺爺、奶奶、叔叔、阿姨和一些小朋友等著我去照顧。等我們戰(zhàn)勝了疫病，爸爸、媽媽就會(huì)回到你身邊。”說(shuō)完這些，我關(guān)掉視頻，眼淚再也沒(méi)能忍住，無(wú)聲地流了下來(lái)。

這時(shí)，微信群里，又有人@飛飛了，我擦干眼淚，繼續(xù)投入到工作中去。□云南省騰沖市市場(chǎng)監(jiān)管局 杜紅飛