21個(gè)窗口，每個(gè)窗口的工作不僅井然有序，而且服務(wù)流程有“規(guī)矩”，服務(wù)質(zhì)量看得見(jiàn)，讓人見(jiàn)識(shí)到什么叫為申辦人提供全程溫馨、高效、便捷的“專家”服務(wù)。中國(guó)（河南）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)開(kāi)封片區(qū)政務(wù)服務(wù)中心——一個(gè)屢獲上級(jí)點(diǎn)贊、收獲榮譽(yù)無(wú)數(shù)的標(biāo)桿單位，著實(shí)令人佩服。
　　“中國(guó)（河南）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)在市場(chǎng)監(jiān)管局幫助服務(wù)下，緊緊抓住‘標(biāo)準(zhǔn)化’這個(gè)牛鼻子，開(kāi)展全國(guó)首個(gè)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)，著力打造政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)封樣本，種好標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐的‘試驗(yàn)田’。按照法治化、國(guó)際化、便利化要求，我們堅(jiān)持‘定位一流、管理一流、效率一流’的工作目標(biāo)和‘高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、多功能’的管理理念，努力打造投資建設(shè)便利、服務(wù)體系健全、監(jiān)管高效透明的對(duì)外綜合服務(wù)窗口。”說(shuō)起政務(wù)服務(wù)中心高質(zhì)量服務(wù)背后的秘密，自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)開(kāi)封片區(qū)行政審批局負(fù)責(zé)人席磊介紹說(shuō)。

服務(wù)制度創(chuàng)新
　　為了給自貿(mào)區(qū)建設(shè)提供高效便捷的審批服務(wù)支持，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)從企業(yè)視角出發(fā)，服務(wù)需求導(dǎo)向，通過(guò)對(duì)自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)開(kāi)封片區(qū)行政審批服務(wù)全過(guò)程精準(zhǔn)定位，準(zhǔn)確梳理各項(xiàng)管理服務(wù)工作，固化探索成果和特色經(jīng)驗(yàn)，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化創(chuàng)新，打造凸顯自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)開(kāi)封片區(qū)特色的“一門(mén)集中、一口受理、一網(wǎng)通辦、一窗發(fā)證、一鏈監(jiān)管、最多跑一次”全網(wǎng)審批的“六個(gè)一”新型政務(wù)服務(wù)模式。
　　“六個(gè)一”政務(wù)服務(wù)新模式需要以行政審批服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系作為基礎(chǔ)支撐。為此，開(kāi)封市市場(chǎng)監(jiān)管局在運(yùn)行前即著手開(kāi)始事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立工作，并最終完成標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，形成可復(fù)制可推廣的河南省地方標(biāo)準(zhǔn)。截至目前，標(biāo)準(zhǔn)化體系建立過(guò)程中共計(jì)優(yōu)化流程738個(gè)，壓縮審批材料1032份，事項(xiàng)審批時(shí)限由入駐時(shí)的5個(gè)工作日進(jìn)一步壓縮至3個(gè)工作日辦結(jié)。標(biāo)準(zhǔn)化的審批服務(wù)要求，使審批服務(wù)行為更加規(guī)范、效率不斷提高，贏得廣泛認(rèn)可。

收獲“標(biāo)準(zhǔn)”碩果
　　自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)開(kāi)封片區(qū)2018年通過(guò)省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收后，始終按照高標(biāo)準(zhǔn)高要求開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作，并于2020年入選國(guó)家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。
　　依托政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)開(kāi)封片區(qū)堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，在商事制度改革、投資便利化、事中事后監(jiān)管等方面積極實(shí)踐，先行先試、大膽探索，以“二十二證合一”、企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制、“四個(gè)五”行政審批新模式等為代表的系列制度創(chuàng)新走在全國(guó)、全省前列，百余項(xiàng)創(chuàng)新舉措在自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)開(kāi)封片區(qū)落地生根。
　　在服務(wù)體系方面突出一個(gè)“便”字，包括創(chuàng)新推出“指尖上的政務(wù)”，打造“e證通”集成辦理服務(wù)平臺(tái)，集成推出“一碼集成”便企系統(tǒng)，打造開(kāi)封片區(qū)營(yíng)商環(huán)境指標(biāo)體系，創(chuàng)新推出“e線通”智能互動(dòng)服務(wù)模式，優(yōu)化推出政務(wù)服務(wù)“自貿(mào)通”升級(jí)版，辦事體驗(yàn)高效便捷化，推出證照免費(fèi)郵寄服務(wù)等。
　　在準(zhǔn)入階段突出一個(gè)“放”字，包括在全國(guó)率先推出“二十二證合一”，擴(kuò)展推出“多證合一”，實(shí)現(xiàn)全程電子化登記，推出企業(yè)開(kāi)辦照章稅保聯(lián)辦套餐等。
　　在準(zhǔn)建階段突出一個(gè)“快”字，重點(diǎn)推出保障建設(shè)項(xiàng)目快速建設(shè)創(chuàng)新舉措，推行投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批，深入開(kāi)展企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制，建立企業(yè)投資項(xiàng)目在線填報(bào)系統(tǒng)，聚焦土地、規(guī)劃兩個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目審批關(guān)鍵環(huán)節(jié)深化改革，實(shí)施建設(shè)項(xiàng)目水、電、氣、暖現(xiàn)場(chǎng)一次聯(lián)辦模式等。
　　在準(zhǔn)營(yíng)階段突出一個(gè)“服”字，包括提供e事通“專家+管家”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，首創(chuàng)“三網(wǎng)融合”綜合辦稅，采取“四十八證+X聯(lián)辦”破解“照易證難”的制度性束縛等。
　　在準(zhǔn)銷(xiāo)階段突出一個(gè)“簡(jiǎn)”，重點(diǎn)推出“54321”便企簡(jiǎn)易注銷(xiāo)新舉措。
　　“總體而言，自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)開(kāi)封片區(qū)自成立以來(lái)，在政務(wù)服務(wù)工作方面，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，積極打造‘放管服’改革開(kāi)封模式，肩負(fù)起為國(guó)家試制度、為地方謀發(fā)展的使命擔(dān)當(dāng)。”席磊表示。

□楊會(huì)玲